Conditions de réservation et politique d'annulation
1. Réservation
Vous pouvez réserver en ligne en suivant les instructions sur notre site web www.fiorentiniresidence.it.
Vous pouvez également envoyer une demande de disponibilité par e-mail et attendre notre réponse. Après la demande, vous recevrez une offre (sans engagement et valable pour les prochaines 24 heures).
Afin de confirmer l’offre, il est nécessaire de fournir un numéro de carte de crédit, avec date d’expiration, sur lequel une transaction égale à 30% du montant total sera effectuée pour garantir votre séjour. Alternativement, il est possible d’effectuer un virement bancaire d’un montant de 30% du total du séjour.
2. Paiement
Conditions générales d’utilisation
Dans le cas d’une réservation avec annulation gratuite, qui est garantie par un acompte, le solde de la réservation sera payé au départ, en espèces ou par carte de crédit.
La taxe de séjour en vigueur peut également être payée sur place en espèces ou par carte de crédit.
Dans le cas de réservations non remboursables, pour lesquelles l’annulation n’est pas autorisée, le paiement doit être effectué au moment de la réservation en débitant la carte de crédit fournie ou, alternativement, par virement bancaire.
Pour le paiement par virement bancaire, nous indiquons ci-dessous les détails :
Résidence Fiorentini srl
Unicredit Spa
IBAN : IT84T0200803443000105556131
3. Taxe de séjour
La taxe touristique de 2,50 euros – établie par la municipalité de Naples – est payable par personne et par nuitée, jusqu’à un maximum de 14 jours consécutifs.
Les mineurs de moins de quatorze ans sont exemptés du paiement de la taxe de séjour.
La taxe de séjour de 3,00 euros – établie par la municipalité de Milan – est due par personne et par nuitée, jusqu’à un maximum de 14 jours consécutifs.
Les mineurs de moins de dix-huit ans sont exemptés du paiement de la taxe de séjour.
4. Politique d’annulation (réservations individuelles)
Toute annulation de réservation doit être communiquée par écrit. Les annulations reçues après 8 h 00 – 18 h 00 seront considérées comme reçues le jour suivant.
Les annulations ou modifications communiquées jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée prévue ne donnent lieu à aucune pénalité.
La Résidence Fiorentini S.r.l. aura le soin de ne pas débiter de frais sur votre carte de crédit ou de vous rembourser le montant total versé comme acompte, après déduction des frais bancaires.
Les annulations ou modifications communiquées dans les 20 jours précédant la date d’arrivée prévue entraîneront une pénalité égale à 50 % de l’acompte versé.
La Résidence Fiorentini S.r.l. remboursera le reste de l’acompte versé, après déduction des frais bancaires.
En cas d’annulation du séjour de 10 à 7 jours avant la date d’arrivée, un montant égal à 80% sera facturé.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation sans préavis ni communication (no show) ou en cas d’annulation à partir de 7 jours avant le début prévu du séjour ; le montant total de l’acompte versé sera débité sur la carte de crédit, si elle a été fournie, et tout virement bancaire effectué sera retenu.
Cette politique d’annulation n’est pas valable pour le tarif non remboursable (dans ce cas, le montant de la réservation sera facturé au moment de la réservation et ne sera pas remboursé en cas d’annulation).
Aucun remboursement n’est dû au client qui décide d’interrompre le séjour déjà commencé et qui est donc obligé de payer la totalité du séjour réservé.
5. NoShow (no-show)
En cas de non-présentation, l’acompte sera retenu ou la carte de crédit donnée en garantie sera débitée pour la première nuit du séjour.
6. Interdiction de fumer
Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs de l’hôtel et dans les chambres (art. 51 loi n°3 du 16/01/03 DCPM 23/12/03). L’hôtel ne dispose pas de chambres fumeurs. En cas de non-respect de la loi, les contrevenants devront payer une amende administrative. L’interdiction est prescrite pour garantir la sécurité et la santé des personnes séjournant à l’hôtel et du personnel qui y travaille.
Conditions et politique d’annulation de l’appartement
1. Location
Les réservations sont effectuées par FIORENTINI RESIDENCE SRL en tant que propriétaire des installations aux prix indiqués dans la liste des prix du site web. Ces prix sont basés sur les conditions du marché applicables à ce moment-là.
FIORENTINI RESIDENCE SRL se réserve, dans tous les cas, le droit de modifier les prix.
2. Comment réserver
Vous pouvez réserver en ligne en suivant les instructions disponibles sur notre site web www.fiorentiniresidence.it. Vous pouvez également envoyer une demande de disponibilité par e-mail et attendre notre réponse. Suite à la demande, vous recevrez une offre (non contraignante et valable pour les prochaines 24 heures).
3. Paiements
Un acompte de 50 % est demandé lors de la confirmation de la réservation.
La réservation n’est finalisée qu’à la réception de l’acompte. Le solde de la réservation est exigé 3 jours avant l’arrivée. Pour les demandes de réservation reçues dans les 7 jours précédant l’arrivée, le paiement du solde est exigé au moment de la réservation.
4. Arrivées et départs
L’accès à la propriété est garanti entre 14h00 et 18h00 le jour de l’arrivée. Si vous prévoyez d’arriver après cette heure, il est nécessaire de nous prévenir suffisamment à l’avance. Pour les arrivées réservées après 20 heures, un supplément de 15,00 € sera appliqué, à régler directement à l’enregistrement. Le jour du départ, la propriété doit être libérée avant 10 heures. Tout changement des dates d’arrivée et de départ doit être communiqué et approuvé par FIORENTINI RESIDENCE SRL. En cas de retard inévitable le jour de l’arrivée, le voyageur doit contacter par téléphone FIORENTINI RESIDENCE SRL ou le propriétaire de la propriété entre 16h00 et 20h00. Le propriétaire, ses représentants ne peuvent pas être tenus responsables au cas où le voyageur arrive à la propriété après 20h00 sans avoir communiqué préalablement l’heure d’arrivée et ne peut pas accéder à la propriété.
5. A l’arrivée
A l’arrivée, le voyageur doit présenter une pièce d’identité au propriétaire ou à son représentant afin qu’ils puissent procéder à l’enregistrement.
Les autorisations d’auto-enregistrement ne sont fournies au voyageur qu’après paiement du solde.
6. Dépôt
Lors de la remise des clés, le client doit remettre au propriétaire un dépôt de garantie, en espèces, d’un montant établi au moment de la réservation. La caution sera restituée par le propriétaire à la fin du séjour, moins les déductions pour les dommages causés et les frais supplémentaires non inclus dans le prix payé. Le propriétaire ou ses représentants peuvent refuser l’accès à la propriété si la caution n’est pas déposée. Dans le cas où le client décide de partir prématurément, le propriétaire ou ses représentants sont autorisés à restituer la caution au client (moins les déductions éventuelles) après vérification de l’état de la propriété.
Lors de la remise des clés, le client doit remettre au propriétaire un dépôt de garantie, en espèces ou par carte de crédit, de 250,00 euros. À la fin du séjour, après avoir visité l’appartement, la caution – moins les déductions éventuelles pour les dommages causés et les frais supplémentaires non inclus dans le prix payé – sera restituée au propriétaire si elle a été payée en espèces ou sur le compte si elle a été payée par carte de crédit. Le propriétaire ou ses représentants peuvent refuser l’accès à la propriété si la caution n’est pas déposée. Dans le cas où le client décide de partir prématurément, le propriétaire ou ses représentants sont autorisés à restituer la caution au client (moins les déductions éventuelles) après vérification de l’état de la propriété.
7. Nombre de personnes/substitution
Seuls les voyageurs en possession d’une réservation sont autorisés à accéder à la propriété. Le nombre de personnes (adultes et enfants) ne doit pas dépasser le nombre de lits indiqué dans la description du bien, à l’exception des enfants en bas âge (moins de deux ans) pour lesquels le voyageur dispose d’un lit d’enfant et du linge nécessaire. La description des aménagements peut prévoir des exceptions. Toute substitution pendant la durée du séjour est interdite sans autorisation préalable.
8. Propreté et bon entretien
Le logement sera livré propre et en bon état. Le voyageur doit veiller à la propreté de la cuisine et de la maison, à l’élimination des déchets de la manière prescrite par les règlements locaux et au bon entretien de la maison pendant le séjour. Le non-respect de ces obligations peut entraîner la facturation de frais supplémentaires par le propriétaire ou ses représentants. Compte tenu de la situation de la distribution d’énergie et de la réglementation en vigueur, l’utilisation du chauffage (dans le cas d’un chauffage autonome) peut être interdite à certaines périodes de l’année. Le coût du nettoyage final, du linge et des services publics à payer sur place est établi au moment de la réservation.
9. Entretien interne et externe
Le propriétaire ou ses représentants ont, si nécessaire, libre accès à la propriété pour son entretien.
10. Pénalités pour les annulations
En cas d’annulation de la réservation, les pénalités suivantes devront être payées : 30% d’acompte si l’annulation intervient plus de 60 jours avant la date d’arrivée ; du jour du paiement du solde à 43 jours avant l’arrivée, FIORENTINI RESIDENCE SRL retiendra 50% du total. Du 42ème jour au 16ème jour avant l’arrivée, FIORENTINI RESIDENCE SRL retiendra 80% du total. En cas d’annulation, rien ne sera remboursé entre le 15e jour et le jour d’arrivée.
11. Responsabilité civile
Les descriptions des installations sont aussi précises que possible et rédigées de bonne foi. En cas de problème, le voyageur s’efforcera de le résoudre ou de le minimiser afin d’éviter tout préjudice en résultant. Si cela s’avère impossible pour le voyageur, il doit contacter le propriétaire le jour où le problème est rencontré. En tout état de cause, la plainte doit être formulée par écrit dans les 24 heures suivant le problème rencontré. Le voyageur s’engage à accorder au propriétaire le temps nécessaire pour résoudre le problème. Toute personne qui quitte prématurément le logement sans autorisation explicite et sans avoir donné un préavis écrit comme mentionné ci-dessus perdra tout droit à un quelconque remboursement du séjour. Aucune plainte formulée après le départ de la propriété ne sera prise en compte, et aucun remboursement ne sera effectué. Si pour une raison indépendante de la volonté de FIORENTINI RESIDENCE SRL, y compris la force majeure, FIORENTINI RESIDENCE SRL n’est pas en mesure de fournir au voyageur la maison qu’il a réservée.
12. Installations
Les parties savent que les installations offertes par FIORENTINI RESIDENCE SRL ne sont pas des installations touristiques telles que des hôtels, des résidences, etc, mais des maisons privées. Par conséquent, ils n’ont pas de normes ou de catégories reconnues au niveau international ; ils reflètent, dans leur architecture et leur mobilier, les traditions locales et le goût personnel du propriétaire. C’est précisément le type de vacances que propose FIORENTINI RESIDENCE SRL : entrer dans la culture locale et vivre pendant quelques semaines comme un habitant du pays. D’après notre expérience, il est important d’accepter avec le bon esprit et d’apprécier les différences d’autres endroits. FIORENTINI RESIDENCE SRL ne peut exclure, dans tous les cas, la possibilité que ces différences présentent un inconvénient quelconque. Comme toutes les maisons privées, où que ce soit dans le monde, les maisons proposées sont situées dans des zones où la vie quotidienne se déroule normalement. Par conséquent, tout remboursement des inconvénients résultant d’activités indépendantes de la volonté du propriétaire, telles que des travaux de construction publics ou privés, des fermetures de routes, des fêtes de rue, des feux d’artifice, des spectacles en plein air ou des événements similaires, est exclu.
13. Compétence
En cas de litige concernant la réservation et la location, le tribunal de Naples est compétent. La réservation implique que les conditions générales ont été comprises et acceptées sans réserve et sans exception. La nullité d’une des clauses n’implique pas la nullité de l’ensemble du contrat.
En cas de litige concernant la réservation et la location, le tribunal de Milan est compétent. La réservation implique que les conditions générales ont été comprises et acceptées sans réserve et sans exception. La nullité d’une des clauses n’implique pas la nullité de l’ensemble du contrat.
14. Autres informations
Le coût du nettoyage, dont le montant est indiqué dans la description de la propriété, est à payer directement sur place au moment du départ.
