Condiciones de reserva y política de cancelación
1. Reservar
Puede reservar en línea siguiendo las instrucciones de nuestro sitio web www.fiorentiniresidence.it
También puede enviar una solicitud de disponibilidad por correo electrónico y esperar nuestra respuesta. Tras la solicitud, recibirá una oferta (no vinculante y válida durante las próximas 24 horas).
Para confirmar la oferta, es necesario facilitar un número de tarjeta de crédito, con fecha de caducidad, en la que se realizará una transacción equivalente al 30% del importe total para garantizar su estancia. Como alternativa, es posible realizar una transferencia bancaria por el importe del 30% del total de la estancia.
2. Pago
Condiciones generales
En el caso de una reserva con cancelación gratuita, que se garantiza con un depósito, el saldo de la reserva se pagará a la salida, en efectivo o con tarjeta de crédito.
La tasa turística vigente también se puede pagar in situ en efectivo o con tarjeta de crédito.
En el caso de las reservas no reembolsables, para las que no se permite la cancelación, el pago debe realizarse en el momento de la reserva mediante el cargo en la tarjeta de crédito proporcionada o, alternativamente, mediante transferencia bancaria.
Para el pago por transferencia bancaria indicamos a continuación los detalles:
Fiorentini Residence srl
Unicredit Spa
IBAN: IT84T0200803443000105556131
3. Impuesto turístico
La tasa turística de 2,50 euros -establecida por el Ayuntamiento de Nápoles- se paga por persona y por pernoctación, hasta un máximo de 14 días consecutivos.
Los menores de catorce años están exentos del pago de la tasa turística.
La tasa turística de 3,00 euros -establecida por el Ayuntamiento de Milán- se devenga por persona y por pernoctación, hasta un máximo de 14 días consecutivos.
Los menores de dieciocho años están exentos del pago de la tasa turística.
4. Política de cancelación (reservas individuales)
Todas las anulaciones de reserva deben comunicarse por escrito. Las anulaciones recibidas después de las 8.00 – 18.00 horas se considerarán recibidas al día siguiente.
Las cancelaciones o cambios comunicados hasta 30 días antes de la fecha prevista de llegada no conllevan ninguna penalización.
Será cuidado de Fiorentini Residence S.r.l. no cargar ningún coste en su tarjeta de crédito o reembolsar el importe total pagado como depósito, después de deducir los gastos bancarios.
Las cancelaciones o cambios comunicados dentro de los 20 días anteriores a la fecha prevista de llegada conllevarán una penalización equivalente al 50% del depósito abonado.
Fiorentini Residence S.r.l. reembolsará el resto del depósito pagado, una vez deducidos los gastos bancarios.
En caso de cancelación de la estancia de 10 a 7 días antes de la fecha de llegada, se cobrará un importe igual al 80%.
No habrá reembolso por cancelaciones sin previo aviso o comunicación (no show) o en caso de cancelación desde 7 días antes del inicio previsto de la estancia; el importe total del depósito abonado se cargará a la tarjeta de crédito, si se ha facilitado, y se retendrá cualquier transferencia bancaria abonada.
Esta política de cancelación no es válida para la tarifa no reembolsable (en este caso, el importe de la reserva se cargará en el momento de efectuar la reserva y no se reembolsará en caso de cancelación).
No se reembolsará ningún importe al huésped que decida interrumpir la estancia ya iniciada y, por tanto, esté obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada.
5. NoShow (no-show)
En caso de no presentarse, se retendrá el depósito o se cargará a la tarjeta de crédito dada como garantía la primera noche de estancia.
6. Prohibición de fumar
Está estrictamente prohibido fumar en todas las zonas del hotel y en las habitaciones (art. 51 ley nº 3 del 16/01/03 DCPM 23/12/03). El hotel no dispone de habitaciones para fumadores, por lo que el incumplimiento de la ley supondrá el cobro de una multa administrativa a los infractores. La prohibición está prescrita para garantizar la seguridad y la salud de las personas que se alojan en el hotel y del personal que trabaja en él.
Condiciones y política de cancelación del apartamento
1. Alquilar
Las reservas son realizadas por FIORENTINI RESIDENCE SRL como propietario de las instalaciones a los precios indicados en la lista de precios de la página web. Estos precios se basan en las condiciones de mercado aplicables en ese momento.
FIORENTINI RESIDENCE SRL se reserva, en cualquier caso, el derecho a modificar los precios.
2. Cómo reservar
Puede reservar en línea siguiendo las instrucciones disponibles en nuestro sitio web www.fiorentiniresidence.it. También puede enviar una solicitud de disponibilidad por correo electrónico y esperar nuestra respuesta. Tras la solicitud, recibirá una oferta (no vinculante y válida durante las próximas 24 horas).
3. Pagos
Se requiere un depósito del 50% al confirmar la reserva.
La reserva sólo se hace efectiva cuando se recibe el depósito. El saldo de la reserva se requiere 3 días antes de la llegada. Para las solicitudes de reserva recibidas dentro de los 7 días anteriores a la llegada, se requiere el pago del saldo en el momento de la reserva.
4. Llegadas y salidas
El acceso a la propiedad está garantizado entre las 14:00 y las 18:00 horas del día de llegada. En caso de que tenga previsto llegar después de esta hora, es necesario avisar con suficiente antelación. Para las llegadas reservadas después de las 20.00 horas, se aplicará un recargo de 15,00 euros, que se pagará directamente en el momento del registro. El día de la salida, la propiedad debe ser desalojada antes de las 10 de la mañana. Cualquier cambio en las fechas de llegada y salida debe ser comunicado y aprobado por FIORENTINI RESIDENCE SRL. En caso de retraso inevitable el día de la llegada, el viajero deberá ponerse en contacto por teléfono con FIORENTINI RESIDENCE SRL o con el propietario de la vivienda entre las 16 y las 20 horas. El propietario, sus representantes no podrán ser considerados responsables en caso de que el viajero llegue a la vivienda después de las 20 horas sin haber comunicado previamente la hora de llegada y no pueda acceder a la vivienda.
5. A la llegada
A su llegada, el viajero deberá mostrar su identificación al propietario o a su representante para que puedan proceder al registro.
Las credenciales de autofacturación sólo se entregan al viajero previo pago del saldo.
6. Depósito
En el momento de la entrega de las llaves, el cliente deberá entregar al propietario un depósito de seguridad, en efectivo, de un importe establecido en el momento de la reserva. La fianza será devuelta por el propietario al final de las vacaciones, menos las deducciones por daños causados y los gastos adicionales no incluidos en el precio pagado. El propietario o sus representantes pueden negar el acceso a la propiedad si no se deposita la fianza. En caso de que el cliente decida marcharse antes de tiempo, el propietario o sus representantes están autorizados a devolver la fianza al cliente (menos las posibles deducciones) tras comprobar el estado de la vivienda.
A la entrega de las llaves, el cliente deberá entregar al propietario una fianza, en efectivo o mediante tarjeta de crédito, de 250,00 euros. Al final de las vacaciones, después de ver el piso, la fianza – menos las deducciones por daños causados y los gastos adicionales no incluidos en el precio pagado – se devolverá al propietario si se paga en efectivo o a cuenta si se paga con tarjeta de crédito. El propietario o sus representantes podrán denegar el acceso a la vivienda si no se deposita la fianza. En caso de que el cliente decida marcharse antes de tiempo, el propietario o sus representantes están autorizados a devolver el depósito al cliente (menos cualquier deducción) tras comprobar el estado de la propiedad.
7. Número de personas/sustitución
Sólo se permite el acceso a la propiedad a los viajeros que dispongan de una reserva. El número de personas (adultos y niños) no puede exceder el número de camas indicado en la descripción de la propiedad, con la excepción de los bebés (menores de dos años) para los que el viajero dispone de una cuna y la ropa de cama necesaria. La descripción del alojamiento puede prever excepciones. Queda prohibida cualquier sustitución durante el periodo de estancia sin autorización previa.
8. Limpieza y buen mantenimiento
El alojamiento se entregará limpio y en buen estado. El viajero debe velar por la limpieza de la cocina y de la casa, por la eliminación de la basura en la forma prescrita por la normativa local y por el buen mantenimiento de la casa durante la estancia. El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a que el propietario o sus representantes cobren gastos adicionales. Dada la situación de la distribución de energía y la normativa vigente, el uso de la calefacción (en el caso de la calefacción autónoma) puede estar prohibido en determinadas épocas del año. El coste de la limpieza final, la ropa de cama y los servicios públicos que se pagarán in situ se establece en el momento de la reserva.
9. Mantenimiento interno y externo
El propietario o sus representantes tendrán, si es necesario, libre acceso a la instalación para su mantenimiento.
10. Sanciones por anulación
En caso de cancelación de la reserva se deberán pagar las siguientes penalizaciones: 30% de depósito si la cancelación se produce con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada; desde el día del pago del saldo hasta 43 días antes de la llegada FIORENTINI RESIDENCE SRL retendrá el 50% del total. Desde el día 42 hasta el día 16 antes de la llegada, FIORENTINI RESIDENCE SRL retendrá el 80% del total. No se devolverá nada en caso de cancelación desde el día 15 hasta el día de llegada.
11. Responsabilidad
Las descripciones de las instalaciones son lo más exactas posible y están redactadas de buena fe. En caso de producirse algún problema, el viajero se esforzará por resolverlo o minimizarlo para evitar cualquier perjuicio. En caso de que esto le resulte imposible al viajero, deberá ponerse en contacto con el propietario el mismo día en que se produzca el problema. En cualquier caso, la reclamación debe hacerse por escrito en un plazo de 24 horas desde que se produjo el problema. El viajero se compromete a conceder al propietario el tiempo necesario para resolver el problema. Toda persona que abandone el alojamiento antes de tiempo sin autorización explícita y sin haber avisado por escrito como se ha mencionado anteriormente, perderá todo derecho a la devolución de la estancia. No se tendrán en cuenta las reclamaciones realizadas después de abandonar la propiedad, ni se efectuarán reembolsos. Si por cualquier motivo ajeno a la voluntad de FIORENTINI RESIDENCE SRL, incluido el caso de fuerza mayor, FIORENTINI RESIDENCE SRL no podrá proporcionar al viajero la casa que ha reservado.
12. Instalaciones
Es conocido por las partes que las instalaciones ofrecidas por FIORENTINI RESIDENCE SRL no son instalaciones turísticas como hoteles, residencias, etc, sino casas particulares. Por lo tanto, no tienen normas o categorías reconocidas internacionalmente; reflejan, en su arquitectura y mobiliario, las tradiciones locales y el gusto personal del propietario. Este es precisamente el tipo de vacaciones que ofrece FIORENTINI RESIDENCE SRL: entrar en la cultura local y vivir durante unas semanas como un habitante más. Basándonos en nuestra experiencia, es importante aceptar con el espíritu adecuado y apreciar las diferencias de otros lugares. FIORENTINI RESIDENCE SRL no puede excluir, en ningún caso, la posibilidad de que estas diferencias sean de algún modo inconvenientes. Como todas las casas particulares, en cualquier parte del mundo, las casas que se ofrecen están situadas en zonas donde la vida cotidiana se desarrolla con normalidad. En consecuencia, queda excluido cualquier reembolso por las molestias derivadas de actividades ajenas al control del propietario, como obras públicas o privadas, cortes de carreteras, fiestas callejeras, fuegos artificiales, espectáculos al aire libre o eventos similares.
13. Jurisdicción
En caso de litigio sobre la reserva y el alquiler, es competente el Tribunal de Nápoles. La reserva implica que las condiciones generales han sido comprendidas y aceptadas sin reserva y sin excepción. La nulidad de una de las cláusulas no implica la nulidad de todo el contrato
En caso de litigio en relación con la reserva y el alquiler, será competente el Tribunal de Milán. La reserva implica la comprensión y aceptación sin reservas y sin excepciones de las condiciones generales. La nulidad de una de las cláusulas no implica la nulidad de todo el contrato.
14. Otros datos
El coste de la limpieza, cuyo importe se indica en la descripción de la propiedad, se pagará directamente in situ en el momento de la salida.
