شروط الحجز وسياسة الإلغاء
1. الحجز
من الممكن حجز عبر الإنترنت باتباع التعليمات المتاحة على موقعنا على الإنترنت. www.fiorentiniresidence.it
بالإمكان أيضاً إرسال طلب توافر عبر البريد الإلكتروني وانتظار رد منا. بعد الطلب، سيتم إرسال عرض لكم (غير ملزم وصالح لمدة 24 ساعة تالية).
لتأكيد الحجز، يجب تقديم رقم بطاقة الائتمان مع تاريخ انتهاء صالح، حيث ستتم عملية تحويل بنسبة 30% من إجمالي تكلفة الإقامة كضمان. بالإمكان أيضاً إجراء تحويل بنكي بنسبة 30% من إجمالي تكلفة الإقامة بديلًا.
2. الدفع
شروط عامة
في حالة الحجز مع إمكانية الإلغاء المجاني والمضمونة من خلال دفع مبلغ عربون، سيتم تنفيذ تسوية الحجز عند المغادرة نقدًا أو باستخدام بطاقة الائتمان.
يمكن دفع رسوم الإقامة المعمول بها أيضًا عند الوصول نقدًا أو باستخدام بطاقة الائتمان. في حالة الحجوزات غير القابلة للاسترداد والتي لا يُسمح بالإلغاء، يجب أن يتم الدفع عند الحجز من خلال خصم مبلغ من بطاقة الائتمان المقدمة أو بواسطة التحويل البنكي كبديل.
للمدفوعات عبر التحويل البنكي، نقدم لكم أدناه البيانات:
Fiorentini Residence srl
Unicredit Spa
IBAN: IT84T0200803443000105556131
3. الضريبة السياحية
ضريبة الإقامة بقيمة 3 يورو – التي أقرها بلدية نابولي – مستحقة لكل شخص ولكل ليلة، وذلك حتى ما يصل إلى 14 يومًا متتاليًا.
الأطفال دون سن الرابعة عشرة معفيين من دفع ضريبة الإقامة.
ضريبة الإقامة بقيمة 3 يورو – التي أقرها بلدية ميلانو – مستحقة لكل شخص ولكل ليلة، وذلك حتى ما يصل إلى 14 يومًا متتاليًا.
الأطفال دون سن الثامنة عشرة معفيين من دفع ضريبة الإقامة.
4. سياسة الإلغاء (الحجوزات الفردية)
يجب أن تتم أي إلغاء للحجز بالكتابة. الإلغاءات التي ترد بعد الساعة 18:00 يجب أن تعتبر كما لو تم تلقيها في اليوم التالي.
إلغاء الحجوزات أو تعديلها الذي يتم إبلاغنا به قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ الوصول المقرر لا يترتب عليه أي رسوم.
سيقوم Fiorentini Residence S.r.l. بعد خصم الرسوم المصرفية، بعدم تحميل أي تكلفة على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو برد المبلغ الكامل الذي تم دفعه كعربون.
إلغاء الحجوزات أو تعديلها الذي يتم إبلاغنا به قبل 20 يومًا على الأقل من تاريخ الوصول المقرر سيترتب عليه رسوم قدرها 50% من المبلغ المدفوع كعربون. سيقوم Fiorentini Residence S.r.l. برد الباقي من المبلغ المدفوع بعد خصم الرسوم المصرفية.
في حالة إلغاء الإقامة من 10 إلى 7 أيام قبل تاريخ الوصول المقرر، سيتم محاسبة مبلغ يعادل 80% من تكلفة الإقامة.
لن يتم استرداد أي مبلغ في حالة الإلغاء دون إشعار مسبق أو في حالة عدم الحضور أو في حالة الإلغاء الذي يتم بدءه في اليوم السابع السابق لتاريخ بدء الإقامة المقرر؛ سيتم خصم المبلغ الكامل المدفوع كعربون من بطاقة الائتمان إذا تم تقديمها، وسيتم الاحتفاظ بالتحويل البنكي إذا تم دفعه.
تنطبق هذه سياسة الإلغاء على تعريفة غير قابلة للاسترداد (في هذه الحالة، سيتم تحصيل مبلغ الحجز عند الحجز ولن يتم استرداده في حالة الإلغاء).
لن يتم استرداد أي مبلغ للضيف الذي يقرر إنهاء الإقامة المبدأية وبالتالي يلزمه دفع تكلفة الإقامة بالكامل المحجوزة.
5. عدم الحضور (عدم الحضور)
في حالة عدم الحضور، سيتم احتجاز الوديعة أو سيتم محاسبة تكلفة الليلة الأولى على بطاقة الائتمان المقدمة كضمان.
6. ممنوع التدخين
في جميع المناطق الداخلية للفندق وفي الغرف ممنوع تمامًا التدخين (المادة 51 من القانون رقم 3 الصادر في 16/01/03 وفقًا لقرار رئيس الوزراء بتاريخ 23/12/03). الفندق ليس لديه غرف للمدخنين، لذا سيتعين على المخالفين دفع غرامة إدارية. يتم تنصيب هذه القاعدة لضمان سلامة وصحة الأشخاص الذين يقيمون في الفندق وللعاملين فيه.
سياسة وشروط إلغاء الشقة
1. الإيجار
يتم إجراء الحجوزات من قبل FIORENTINI RESIDENCE SRL بصفتها مالكًا للمنشآت بالأسعار المدرجة في قائمة الأسعار على الموقع. تعتمد هذه الأسعار على ظروف السوق المعمول بها في الوقت الحالي. تحتفظ FIORENTINI RESIDENCE SRL بحق تعديل الأسعار في أي وقت.
2. كيفية الحجز
يمكنكم القيام بالحجز عبر الإنترنت عن طريق اتباع التعليمات المتاحة على موقعنا على الويب www.fiorentiniresidence.it. بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم إرسال طلب توافر عبر البريد الإلكتروني والانتظار للحصول على رد منا. بعد الطلب، سنرسل لكم عرضًا (غير ملزم وصالح لمدة 24 ساعة تالية).
3. المدفوعات
يتطلب دفع عربون بنسبة 50% عند تأكيد الحجز. يعتبر الحجز نهائيًا فقط عند استلام العربون. يجب دفع المبلغ المتبقي للحجز قبل 3 أيام من تاريخ الوصول. بالنسبة للحجوزات التي تم تلقيها في غضون 7 أيام من تاريخ الوصول، يجب دفع المبلغ المتبقي عند الحجز.
4. القادمين والمغادرين
يتم ضمان الوصول إلى المنشأة بين الساعة 14:00 والساعة 18:00 في يوم الوصول. في حال توقع الوصول بعد هذا الوقت، يجب إعلام المنشأة مسبقًا.
للوصول بعد الساعة 20:00 في حالة الحجز المسبق، سيتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 15 يورو ويجب دفعها عند تسجيل الوصول.
يجب ترك المنشأة في يوم المغادرة حتى الساعة 10:00. يجب أن يتم إبلاغ FIORENTINI RESIDENCE SRL بأي تغيير في تواريخ الوصول والمغادرة ويجب أن يتم الموافقة عليها من قبل المنشأة.
في حالة التأخير غير القابل للتجنب في يوم الوصول، يجب على المسافر الاتصال بـ FIORENTINI RESIDENCE SRL أو صاحب المنشأة بين الساعة 16:00 والساعة 20:00. لا يمكن اعتبار صاحب المنشأة أو مندوبيه مسؤولين في حال وصول المسافر إلى المنشأة بعد الساعة 20:00 دون إشعار مسبق بالوقت المتوقع للوصول وعدم قدرته على الوصول إلى المنشأة.
5. عند الوصول
عند الوصول، يجب على المسافر عرض وثيقة هويته لصاحب المنشأة أو أحد ممثليه للسماح لهم بإتمام عملية التسجيل.
تُقدم بيانات الدخول لخدمة الوصول الذاتي إلى المسافر فقط بعد دفع المبلغ المتبقي.
6. الإيداع
عند تسليم المفاتيح، يجب على الزبون إيداع مبلغ تأمين نقدي بقيمة محددة عند الحجز. سيتم إعادة الوديعة من قبل صاحب المنشأة في نهاية العطلة، باستثناء أي خصومات للأضرار وأي تكلفات إضافية غير مدرجة في السعر المدفوع. يمكن لصاحب المنشأة أو مندوبيه رفض الوصول إلى المنشأة إذا لم يتم إيداع الوديعة. في حالة قرر الزبون المغادرة مبكرًا، يُسمح لصاحب المنشأة أو مندوبيه بإعادة الوديعة للزبون (بعد أي خصومات) بعد التحقق من حالة المنشأة.
عند تسليم المفاتيح، يجب على الزبون إيداع مبلغ وديعة تأمينية لصاحب المنشأة، نقدًا أو باستخدام بطاقة الائتمان، بقيمة 250 يورو. في نهاية العطلة، وبعد فحص الشقة، سيتم إعادة الوديعة (باستثناء أي خصومات للأضرار وأي تكلفات إضافية غير مدرجة في السعر المدفوع) في الحال إذا تم دفعها نقدًا أو على الحساب البنكي إذا تم دفعها باستخدام بطاقة الائتمان. يمكن لصاحب المنشأة أو مندوبيه رفض الوصول إلى المنشأة إذا لم يتم إيداع الوديعة. في حال قرر الزبون المغادرة مبكرًا، يُسمح لصاحب المنشأة أو مندوبيه بإعادة الوديعة للزبون (بعد أي خصومات) بعد التحقق من حالة المنشأة.
7. عدد الأشخاص/الاستبدال
يُسمح بالوصول إلى المنشأة فقط للمسافرين الذين قاموا بالحجز. عدد الأشخاص (البالغين والأطفال) لا يجب أن يتجاوز عدد الأسرّة المذكورة في وصف المنشأة، باستثناء الرضع (أقل من عامين) الذين يتاح للمسافر توفير سرير وملابس السرير الخاصة بهم. يمكن أن تحتوي وصف المنشأة على استثناءات. يُمنع استبدال أي من الأشخاص خلال فترة الإقامة دون موافقة مسبقة.
8. النظافة والصيانة الجيدة
سيتم تسليم المنشأة نظيفة وفي حالة جيدة. يجب على المسافر أن يقوم بتنظيف المطبخ والمنزل والتخلص من القمامة وفقًا للأنظمة المحلية والحفاظ على المنزل بحالة جيدة أثناء الإقامة. في حالة عدم الامتثال لهذه الالتزامات، قد يتسبب ذلك في فرض تكاليف إضافية من قبل صاحب المنشأة أو مندوبيه الذين قد يطلبون رسومًا إضافية. نظرًا للوضع المتعلق بتوزيع الطاقة واللوائح السارية، يُمكن أن يتم منع استخدام التدفئة (إذا كانت مستقلة) في بعض الأوقات من العام. تُحدد تكلفة التنظيف النهائي والملاءات والمصروفات المدفوعة محلياً عند الحجز.
9. الصيانة الداخلية والخارجية
صاحب المنشأة أو مندوبيه لديهم حق الوصول الحر إلى المنشأة إذا كان ذلك ضروريًا لأغراض الصيانة.
10. عقوبات الإلغاء
في حالة إلغاء الحجز، يجب دفع العقوبات التالية: دفعة مقدمة بنسبة 30٪ إذا تم الإلغاء قبل 60 يومًا على الأقل من تاريخ الوصول؛ من يوم دفع الرصيد وحتى 43 يومًا قبل الوصول، ستحتجز FIORENTINI RESIDENCE SRL 50٪ من الإجمالي. من اليوم 42 حتى اليوم 16 قبل الوصول، ستحتجز FIORENTINI RESIDENCE SRL 80٪ من الإجمالي. لن يتم استرداد أي شيء في حالة الإلغاء من اليوم 15 حتى يوم الوصول.
11. المسؤولية
وصف المنشآت دقيق بقدر الإمكان ويتم كتابته بنية حسنة. في حالة وجود مشاكل، يجب على المسافر أن يبذل جهدًا لحلها أو تقليل تأثيرها لتجنب تحقيق أي أضرار. إذا كان من غير الممكن للمسافر تحقيق ذلك، فيجب عليه التواصل مع صاحب المنشأة في نفس اليوم الذي تم فيه اكتشاف المشكلة. في أي حال من الأحوال، يجب تقديم الشكوى بشكل مكتوب خلال 24 ساعة من اكتشاف المشكلة. المسافر ملزم بمنح صاحب المنشأة الوقت اللازم لحل المشكلة. أي شخص يغادر المنشأة مسبقًا دون إذن صريح ودون إعلام مكتوب كما هو مذكور أعلاه، سيفقد أي حقوق لاسترداد أي تكاليف للإقامة. لن يتم النظر في أي شكوى تُقدم بعد مغادرة المنشأة، ولن يتم تقديم تعويضات. إذا لأي سبب كان خارج عن سيطرة FIORENTINI RESIDENCE SRL، بما في ذلك القوة القاهرة، لم يكن FIORENTINI RESIDENCE SRL قادرًا على توفير المنزل الذي تم حجزه من قبل المسافر.
12. الهياكل
من المعروف للأطراف أن المنشآت التي يقدمها FIORENTINI RESIDENCE SRL ليست منشآت سياحية مثل الفنادق أو المستوطنات السكنية وما إلى ذلك، بل هي منازل خاصة. لذا، فهي ليست مجهزة بمعايير أو فئات دولية معترف بها عالميًا؛ بل تعكس التقاليد المحلية وذوق المالك الشخصي في الهندسة المعمارية والأثاث. هذا هو بالضبط نوع العطلة التي يقدمها FIORENTINI RESIDENCE SRL: الاندماج في ثقافة المكان والعيش كساكن محلي لبضعة أسابيع. بناءً على خبرتنا، من المهم أن نقبل هذه الاختلافات بروح إيجابية ونقدر الاختلافات في أماكن مختلفة. لا يمكن لـ FIORENTINI RESIDENCE SRL استبعاد إمكانية أن تكون هذه الاختلافات مزعجة بطريقة ما. مثل جميع المنازل الخاصة في أي مكان في العالم، تقع المنازل المقدمة في مناطق يتم فيها القيام بالحياة اليومية بشكل طبيعي. وبالتالي، لا يتم استرداد أي تكاليف لأية إزعاجات ناتجة عن أنشطة لا يمكن السيطرة عليها من قبل المالك، مثل أعمال البناء العامة أو الخاصة، وإغلاق الشوارع، واحتفالات الشوارع، والألعاب النارية، والعروض في الهواء الطلق، أو الأحداث المماثلة.
13. الولاية القضائية
في حالة وجود نزاعات تتعلق بالحجز والإيجار، يكون القضاء في نابولي هو الجهة المختصة. إتمام الحجز يعني أن الشروط العامة قد تم فهمها وقبولها دون أي استثناءات أو استثناءات. عدم صحة أحد البنود لا يعني عدم صحة العقد بأكمله.
في حالة وجود نزاعات تتعلق بالحجز والإيجار، يكون القضاء في ميلانو هو الجهة المختصة. إتمام الحجز يعني أن الشروط العامة قد تم فهمها وقبولها دون أي استثناءات أو استثناءات. عدم صحة أحد البنود لا يعني عدم صحة العقد بأكمله.
14. معلومات إضافية
يجب دفع تكلفة التنظيف، التي يتم ذكرها في وصف الممتلكات، مباشرة في الموقع عند مغادرتك.
